Central Comunicações Call Centre

Proporcione uma melhor experiência a quem o contacta

Uma solução de gestão e de distribuição de chamadas, que lhe permite implementar um sistema de atendimento profissional.

Funcionalidades

Atendimento Automático

Esta funcionalidade consiste num menu principal interativo de atendimento em que o chamador poderá selecionar para encaminhamento da chamada.

Fila de Espera

Permite associar aos números da empresa uma fila de espera. O tempo de permanência das chamadas nessa fila e o intervalo entre chamadas atendidas são configuráveis.

Perfil Supervisor

O supervisor pode monitorizar as filas dos números de serviço, analisar as métricas e alocar recursos consoante a fila de espera.

Gravação de Chamadas

Para garantir a qualidade de atendimento na sua empresa, com a possibilidade de armazenar localmente os ficheiros de áudio ou na Cloud da Vodafone.

Integração com CRM

Possibilidade de integração com CRM Microsoft Outllok, Sugar CRM, Salesforce e MSDynamics e software de gestão para invisuais JAWS e Narrator.

Vantagens para o seu negócio

Integração com One Net

Obtenha métricas importantes para uma análise mais eficiente dos resultados.

Monitorização

A visualização em Wallboards ocorre em tempo real, com elevado conteúdo gráfico.

Segurança

Proteção dos dados referentes à solução, que garantem a continuidade e fiabilidade do serviço.

Configuração

Simples e intuitiva, alterações com efeito imediato, através de um simples portal web.

Produtividade

Análise de performance dos assistentes e números de serviço.

Atuação Preditiva

Possibilidade de definição de alarmística para deteção rápida e atempada de potencias imprevistos.

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